医院急诊收费工作总结：本年度急诊收费工作高效有序，提升了患者就医体验。通过优化流程，缩短了患者等待时间，提高了工作效率。严格执行收费标准，确保了收费的透明性和公正性。加强了与临床部门的沟通协作，保障了患者及时救治。收费团队不断提升专业技能，提高了服务质量。将继续优化流程，提升服务质量，为患者提供更加高效、优质的医疗服务。

本文目录导读：

1. 重点成果
2. 遇到的问题和解决方案
3. 自我评估/反思
4. 未来计划

在过去的一年里，我作为急诊收费工作人员，经历了许多挑战和机遇，面对繁忙的急诊工作，我始终坚守职责，努力提高自己的业务水平和服务质量，本文旨在对我在医院急诊收费工作的总结，以便更好地为未来规划方向和目标。

1、急诊收费管理：负责急诊患者的收费工作，包括挂号费、诊疗费、药品费及其他相关费用。

2、费用核算与结算：对急诊患者的费用进行核算，确保收费准确无误，为患者提供多种结算方式，如现金、银行卡、医保等。

3、收费系统维护：协助医院信息技术部门对急诊收费系统进行维护，确保系统正常运行。

4、与患者沟通：积极与患者沟通，解答患者关于费用的疑问，提高患者满意度。

5、报表统计与分析：定期完成急诊收费相关报表的统计与分析，为医院管理提供数据支持。

重点成果

1、提高工作效率：通过优化工作流程，简化手续，提高了急诊收费的工作效率。

2、降低成本：通过合理的费用核算和管理，降低了医院的运营成本。

3、提升服务质量：加强与患者的沟通，提高了患者满意度，为患者提供多样化的结算方式，方便了患者。

4、系统优化：协助信息技术部门对急诊收费系统进行优化，提高了系统的稳定性和效率。

5、数据支持：完成了多项急诊收费相关报表的统计与分析，为医院管理提供了有力的数据支持。

遇到的问题和解决方案

1、问题：急诊患者数量多，工作压力大。

解决方案：通过优化工作流程，提高工作效率，同时加强与同事的协作，分担工作压力。

2、问题：部分患者对费用存在疑问，沟通困难。

解决方案：加强与患者的沟通，耐心解答患者疑问，同时提高患者的费用透明度，让患者了解费用的明细。

3、问题：急诊收费系统偶尔出现故障。

解决方案：协助信息技术部门对系统进行维护，同时加强与其他部门的协作，确保系统稳定运行。

自我评估/反思

在过去的一年里，我始终坚守职责，努力提高自己的业务水平和服务质量，通过不断学习和实践，我在急诊收费工作方面取得了一定的成绩，我也意识到自己在某些方面仍有不足，如应对突发情况的能力仍需提高，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为患者提供更好的服务。

未来计划

1、提高业务水平：继续学习新的知识和技能，提高自己的业务水平，以应对各种复杂的收费情况。

2、加强沟通：加强与患者、同事和部门的沟通，提高协作效率。

3、优化流程：继续优化工作流程，提高工作效率。

4、系统监控：加强对急诊收费系统的监控和维护，确保系统稳定运行。

5、提高服务质量：不断提高服务质量，增强患者满意度。

6、应对突发情况：加强应对突发情况的能力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地完成收费工作。

过去的一年里，我在医院急诊收费工作中取得了一定的成绩，通过不断努力和实践，我提高了自己的业务水平和服务质量，我也意识到自己在某些方面仍有不足，需要继续努力，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为患者提供更好的服务，我也将加强与其他部门的协作和沟通，共同为医院的发展做出贡献。